Preguntas frecuentes
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Productos Prohibidos
Cualquier producto que en su listado de ingredientes contenga alcohol. Cualquier cantidad de producto explosivo o corrosivo.
Por favor no envíes estos productos a tu dirección en miami pues no podrán ser transportados y deberás asumir los costos de destrucción o devolución al proveedor.
- Cualquier producto inflamable, corrosivo o explosivo, municiones, armas de fuego y parte de armas de fuego.
- Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente, baterías que contengan productos químicos o sean dangerous good.
- Soluciones de limpieza, venenos, fuegos artificiales y pólvora, envases a presión, gas, fósforos, gas lacrimógeno o de pimienta, herramientas que funcionen con gas, encendedores.
- Productos perecederos, piedras preciosas, psicotrópicos, precursores y sustancias controladas, productos naturales y vitamínicos.
- Máquinas de tatuaje y accesorios.
- Airbags, carbón, zapatos usados, ropa interior usada.
- Certificados de valor y acciones de cualquier tipo, manuscritos, cheques, títulos académicos, de propiedades o cualquier otro tipo.
- Pasaportes o documentos de identificación, tarjetas de crédito o débito, dinero en efectivo y monedas, tarjetas de regalo, estampillas o tiquetes de cualquier tipo.
Producto de Manejo Especial
Definido como cantidades pequeñas de artículos de cuidado personal
Estos artículos también están restringidos por la aduana local y requieren permisos adicionales. Estos artículos incluyen pero no están limitados a:
- Desodorantes, esmalte de uñas, polvos de belleza, envases de aerosol, productos de belleza, candelas de aceite, cremas, perfumes, geles, bloqueador solar.
- Soluciones de limpieza no corrosivas.
- Endulzantes, saborizantes o colorantes de alimentos, enjuague bucal.
- Amortiguadores, hoverboards (Patineta eléctrica)
Estos productos requieren un manejo especial (adicional al costo normal de transporte y nacionalización) y viajan de forma consolidada cada 15 días.
Restringidos por la Aduana Local
Estos artículos pueden tener algún tipo de restricción local o necesitan permisos especiales para entrar al país. Por favor contacta a servicio al cliente para más información.
Requieren permiso del Ministerio de Salud / PROCOMER:
- Productos de Cuidado Personal(ver columna de la izquierda).
- Productos de belleza, perfumes, maquillaje, productos para el cabello, jabón, geles.
- Productos en spray o que dañen la capa de ozono.
- Productos comestibles.
- Equipo médico.
- Licor y bebidas.
- Medicamentos.
- Tintas y pinturas.
- Pastillas suplemento vitamínico.
- Masajeadores.
- Jarabes, ampollas, supositorios, gel medicado, ungüentos.
Notas Importantes
- Tiempo de trámite (incluyendo desalmacenaje): 15 días hábiles.
- Para el trámite de medicamentos, pastillas, jarabes, supositorios, geles medicados y similares, es requisito imprescindible que usted nos facilite una receta médica o epícrisis; de lo contrario no se puede tramitar el permiso y no se aceptarán reclamos por paquetes de este tipo.
- Para el trámite de equipo médico es requisito que usted nos brinde una carta explicativa de uso del artículo, ya que PROCOMER solicita este documento para todos estos casos.
- Nuestra empresa realiza el trámite de permiso de importación de sus paquetes ante PROCOMER cuando el valor total de las mercancías que requieran del permiso no exceda los $500.
- Para todo aquel trámite de permiso con un valor superior a $500, el importador deberá presentarse directamente en la ventanilla única de comercio de PROCOMER para solicitar el permiso de importación.
- Embarques en los cuales uno de los productos requiera un permiso y este embarque no venga en cajas separadas, se debe primero tramitar el permiso requerido, posteriormente, se realiza el proceso de nacionalización del producto. De no ser aprobado el permiso todo su contenido quedara en abandono según el proceso estipulado por aduanas.
- Si el permiso es rechazado, usted será informado mediante su sistema WhatsApp servicio al cliente del motivo del rechazo por parte de PROCOMER.
- El costo del trámite del permiso será igualmente aplicado.
- Los servicios de transporte y costo de trámite del permiso deben ser cancelados de la forma habitual.
- Importante: SMARTLOGISTICS no podrá aceptar reclamos por este tipo de situaciones fuera de nuestro control, ya que como Auxiliar de la función pública debe acatar las regulaciones estipuladas por aduana. Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esta regulación le ocasione.
- Recuerde que SMARTLOGISTICS no cobra bodegaje por los paquetes hasta los 30 días naturales. Transcurrido ese tiempo, el cliente deberá cancelar los costos de bodegaje ($50 en adelante) directamente al Almacén Fiscal.